Web Krause – User Experience

A universidade de
Stanford tem um grupo de estudos especializado em credibilidade na WEB. Eles
desenvolveram uma lista dos  10 itens que
mais influenciam a credibilidade de um site.

 A credibilidade é muito importante
para o bom desempenho de qualquer coisa na internet. Veja por exemplo como o Peter Morville  inclui este conceito na sua teoria de
experiência do usuário.

Por isso traduzi a dita lista  e incorporei uns pitacos pessoais.Veja o o que seu
site precisa respeitar para ser respeitado na internet:

1 – Facilite a
verificação das informações do seu site.

Se as informações do seu site são confiáveis, não tem
porquê esconder as fontes. Disponibilize o link de onde você tirou a
informação, cite nomes e referências .

2 – Mostre que existe
uma instituição organizada por
trás do projeto

Transfira  a
autoridade de organizações respeitadas para o conteúdo.  Funciona como um “Page Rank Cognitivo”.  Exiba logomarcas, números de registros , entre
outras informações oficiais que demonstrem que seu site tem bala na agulha.

3 – Realce a
experiência da organização nos serviços que oferece e nos conteúdos que
disponibiliza.

Você tem um conteúdo de qualidade? Os profissionais da sua
empresa são os melhores do mercado?  Exponha  e explore isso de maneira objetiva. Diga
também a quanto tempo sua empresa está no mercado, exiba cases de sucesso,
depoimentos de parceiros, clientes etc.

4 – Mostre as pessoas
honestas e confiáveis por trás do projeto

Exiba nomes. Forneça  contatos pessoais na medida do possível. Se o
usuário tem acesso fácil a quem está envolvido com o desenvolvimento de um site
ele pode esclarecer  suas desconfianças
pessoalmente.

5 – Facilite o
contato

Quem não deve não teme. Os usuários se sentem seguros ao
saber que podem fazer contato com o site rapidamente e por diferentes caminhos.  Não esqueça  de sempre responder os contatos.

6 – O design do seu
site deve parecer profissional (ou apropriado para sua finalidade)

Aí está um dos fatores que atestam a importância da beleza
do layout na usabilidade. (esse é pra você JU).  Ninguém confia em um site feio ou com aparência
amadora.

7 – Faça seu site
fácil de utilizar, e útil

Problemas de usabilidade também evocam amadorismo além de
irritar o usuário prejudicando as conversões. Sites que não servem pra nada
então, não é preciso nem comentar.

8 – Atualize seu site
frequentemente (ou pelo menos mostre que foi revisado recentemente)

Uma das coisas mais legais da internet é o dinamismo. Mesmo
se um site tem conteúdo estático (página institucional por exemplo) ninguém
vai confiar muito se a última atualização foi no tempo do epa.

9 – Seja moderado com
conteúdos promocionais (anúncios e ofertas)

Quando a esmola é demais o santo desconfia.  Mas além da desconfiança  comercial (produtos
baratos demais por exemplo), se mais de 70% da área do site é tomada por banners e
links patrocinados, é porque o conteúdo é duvidoso ou não deve ser muito importante.

10 – Evite todo o
tipo de erro, por menor que seja.

Bugs também são fortes indícios de amadorismo e de
deficiências no projeto.  É melhor uma
funcionalidade que não existe do que uma que não funciona.

Confira as dicas no original:

http://credibility.stanford.edu/guidelines/index.html